题目：人工智能时代服务营销研究前沿动态

报告人：复旦大学管理学院  范秀成 教授

报告时间：2019年6月21日（周五） 上午10:00

地点：管理楼管阶一

报告人简介：

范秀成教授，复旦大学管理学院教授、博士生导师，复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任，Journal of Contemporary Marketing Science主编，《南开管理评论》专业主编，Journal of Service Research和Customer Needs and Solutions编委，中国管理现代化研究会营销管理专业委员会副主任，芬兰Hanken经济管理学院服务研究中心International Fellow，美国亚利桑那州立大学服务研究中心Global Fellow。主要研究兴趣包括：服务营销与管理，品牌营销，关系营销与客户关系管理。在Journal of Consumer Research、Journal of the Academy of Marketing Science、Journal of Service Research、Journal of Business Research、Journal of Service Management、《管理世界》、《管理科学学报》、《南开管理评论》、《心理学报》等学术刊物发表论文百余篇，出版《服务管理学》、《服务营销学》、《服务管理》、《市场调研》、《市场学》等著译作。

报告摘要：

      服务机器人的不断成熟和AI技术的广泛应用正在全球掀起一场服务革命，彻底颠覆了传统的服务交互模式和服务提供方式，促使我们要用全新的观点和视角开展服务研究。回应“负责任的管理学研究RRBM”的倡议，服务研究需要更多地为消费者着想，关注消费者幸福感和福祉，服务研究的范围应该拓展到医疗卫生服务、养老服务、文化创意等新的领域，需要探讨利用新技术提高消费者幸福感的理论和方法。